重生：从男客服做起
第5章 美女经理催收培训（新书求一切！谢谢！）（旧版）

周一，安平银行职场。

“哎呀我的朱经理，你怎么才来！”

看到朱琳琳推开职场的门，高晶急忙起身，迎上来埋怨道：“都等你很久了！”

“堵车。”

朱琳琳边整理头发边说：“晶姐，你一句话，我可是开车从南区赶过来的，你还怨我？”

说完白了高晶一眼：“不让你报销油钱，你就该谢谢我啦。”

“好，谢谢我们朱大美女，回头请你吃饭，”高晶催着朱琳琳：“先进去讲课吧。”

朱琳琳被高晶拉着走向培训教室，戏谑的笑着问：

“看你急得，这次放着我们辅导老师不用，特意把我叫过来讲课，这批学生素质很好吗？”

“从目前的数据来说，非常好！前些天还出了个一千万的备用金。”

高晶点点头，满意的说。

“一千万！”朱琳琳有些意外的眨眨眼，看向培训教室，问道：“谁出的单?”

顺着高晶的手指方向看过去，陈默慵懒的趴在桌上，与身旁嬉笑的同事相比，多了一份气定神闲和与世无争。

可偏偏这种懒散，无谓的态度，让人一眼看过去就觉得，他无法被左右，无法被阻挡。

可能这就是书上说的“无欲则刚”吧。

朱琳琳边在心里感慨，边推门进入。

“给大家介绍一个，这位是催收部门的经理朱琳琳，”

高晶介绍道：“大家马上要承接催收电话了，今天由朱经理来给大家做业务培训，大家欢迎！”

朱琳琳一身黑色修身裙，齐肩短发，明眸善睐，让人看了眼前一亮。

一片掌声中，董伟和身边的人咬耳朵：“朱经理果然名不虚传，也太漂亮了！”

“你听说过她？”对方疑惑的问。

董伟得意的说：

“银行，保险，催收，这可是安平银行的三大支柱，我来之前特意去打听过。”

“保险部门女的不多，叫得出名字的就没几个，”

“催收部门里这个朱琳琳可是一枝独秀，追求者组一支足球队也绰绰有余。”

“而咱们银行部门的美女是最多的，所以我毫不犹豫的选择了这里，不过话说回来，我在咱职场还没见过比朱琳琳漂亮的！”

“是啊是啊，”对方小声回应道：“而且这身材也太好了，哎，不对啊，咱们公司不让化妆穿短裙的，怎么她……”

“你知道什么！”董伟打断道：

“公司本来就是业绩为王，这位朱经理不但人长得漂亮，而且业绩常年稳居第一，年纪轻轻就升到了经理的位置，那可是领导心尖尖上的人。”

……

“好了，我们开始吧。”

朱琳琳拍拍手，示意大家安静，打开了ppt投影。

“催收，通俗一点来说吧，就是催款。”

“现代社会，越来越多的人拥有‘提交消费’理念，使用信用卡的人数，相比前几年大幅度增加。”

“如果客户，没有在正常的还款日进行还款，银行就会把客户的晚还款记录，上报到人民银行，也就是人们所说的‘逾期记录’，或者‘不良信用’。”

“根据客户的还款时间，信用记录显示为0，1，2，3，4，5，6，7。”

朱琳琳不紧不慢的教授，吐字清晰，声音清脆。

“其中，0和1代表还款记录良好，没有逾期，”

“2和3是轻度逾期，这样的客户，多数需要你们接线面对，”

“4以上的严重逾期，我们催收部门会处理，如果你们接到这类客户，把客户需求记录好，系统发单反馈就可以。”

……

“好了，今天就讲这么多，”

朱琳琳边关电脑边说：“大家如果有兴趣，以后有机会，给大家说一下催款的流程，”

“还有万一自己逾期，被催款时该如何应对，”朱琳琳狡黠的眨眨眼：“最后，希望大家务必牢记一点。”

朱琳琳收起笑容，严肃的说：

“那就是注意你们的服务态度！”

“现在网络发达，信息普及，你们和客户的通话录音很有可能被公布出去，保持良好的服务态度，就是保护银行和你们自己！”

“而且，真正有钱不还的老赖毕竟是少数，大多数的客户都是遇到了困难，推己及人的为客户设想一下吧。”

朱琳琳长舒了一口气，结束了培训。

“辛苦了，”高晶迎上来：“走吧，刚好中午了，请你吃顿大餐。”

“下次吧，还得赶回去，最近忙得不可开交，”

朱琳琳有些疲惫的捏了捏鼻梁：“可能下周才有空，你的饭我可记在账上了。

……

只是没想到，中午饭都没来得及吃的朱琳琳，下午又风风火火的杀了过来！

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