重生：从男客服做起
第3章 这梁子算是结下了（旧版）

“您好，您的信用卡还存在欠款，建议您还清之后再考虑注销。”

“您的信用卡是安平银行标准金卡，里面附赠了100万航空意外保障，50万乘船及10万乘车意外保障，建议您做个保留。”

“您的车行卡中还有2万积分，建议您先行兑换使用，可以在积分官网兑换礼品，或进行话费，油卡充值等，非常方便。”

……

时间一分一秒过去，50位客户，学员接完逐一下线。

刘冰捧着笔记本，边做数据统计，边摇头。

直到统计到陈默，再次被震惊了！

50位客户，挽留成功49人！

而现在，陈默正在接听最后一位客户的电话。

刘冰快步走到陈默身边，看到陈默滑动鼠标，正准备操作注销。

刘冰赶忙按下话机的静音键，焦急的对陈默说道：

“挽留！一定要挽留成功！这样你的注销挽留数据就是100%！又是公司的一个新的奇迹！”

陈默看了她一眼，没有回答，手上继续操作，走注销流程。

刘冰心焦不已，忙说：“实在不行就婉拒吧，让他下次再打电话注销，这通电话不要办理！”

陈默依然不愿回应，继续点击注销按键，一通操作行云流水，没有丝毫迟滞。

刘冰气急了，还要再说，陈默却自顾自关闭静音键，温和对客户说：

“您尾号为0321的信用卡已经注销，如需保留，请您妥善保管。”

“如需丢掉，请您先将卡片磁条芯片剪断，以防信息泄露。”

“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。”

在围观学员的一片惋惜声中，陈默结束了通话。

刘冰强压怒火，接过鼠标，打开通话记录：

最后一通电话的时间，赫然写着：56秒。

刘冰的火腾得一下升起来：

“陈默！你知道通秒56代表什么吗？！”

刘冰低吼道：

“代表着你和客户的沟通时间只有56秒!”

代表着你根本没有用心和客户沟通！

“代表着你没有全力挽留客户！”

“你知不知道，如果这个客户没有注销，你的挽留率能达到100%，你的名字会……”

“刘冰老师，”

看着气急败坏的刘冰，陈默淡定的打断：

“第一，从公司角度来说：客户常年不使用卡片，无法为公司产生利益。”

“而且客户不满办卡业务员欺骗，未告知年费，逢人便说银行欺诈，造成很多不良影响。”

“从这个角度看，这张卡可以销。”

刘冰吃惊得张大嘴巴，自己当辅导老师以来，还没被这么顶撞过。

陈默盯着她的眼睛，继续说：

“第二，从客户角度来说：此张卡片为鸥尚超市联名卡，客户从前在城市打工，现在已经回老了家，本地没有超市，无法享受任何权益。”

“而且客户年龄偏大，咱们银行的智能语音进线系统，客户不会使用。这次销卡还是特意坐车，去安平银行网点，由大堂经理帮忙致电，给客户造成了很多麻烦。”

“从这点看，这张卡也应该销。”

众学员心里暗爽，刘冰教学员从来都是吹毛求疵，不拿正眼看人，乐得看她吃瘪。

陈默的声音依旧不紧不慢：

“第三，从你的角度：你希望我挽留客户，达到注销挽留率100%，来博取眼球，引起领导的重视。”

“就像上次的大单备用金，你借机和领导说自己教授的多辛苦多卖力，才有了我的成绩，领导也承诺了代课结束后直接让你升管培生，这件事私下已经传开了，不是秘密。”

“所以，你认为，这张卡不能销。”

看了一眼刘冰涨红的脸，陈默继续：

“第四，从我的角度：我虽然叫你一声老师，但我觉得，你只需要教我业务知识，不需要教我做人，做事。”

“而且，即使你真的想教，你的待人接物，处世之道，我也不屑于学。”

“我没有办法昧着良心，让一个老人再次坐车周转，就为了注销一张根本没用的信用卡，所以，这张卡必须销。”

陈默长长舒了一口气：

“以上四点结合来看，我的做法根本没有任何问题，”

“对于唯一有出入的第三点，我也根本没有考虑在内，”

“因为，你怎么想的，我真的一点也不在乎。”

说完，陈默退出系统，操作关机，转身离开。

只留下目瞪口呆的一众学员，和咬牙切齿的刘冰。

“认识这么久，还是第一次听他说这么多话。”林小雅掩口轻笑，小声和旁边的人说。

没有人注意到，刘冰紧咬的嘴唇已经隐隐发白。

这个梁子算是结下了。

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