重生：从男客服做起
第2章 喝完热水就注销（新书求一切！）（旧版）

其实，二姑妈也没有完全说错，客服，确实是一个容易受气的工作。

随着接线业务的增多，各类指标的考核也更加严格。

通秒（每一通电话的处理时间），质检（扣分项），客户满意度，通话体验度，注销挽留率……

各种数据渐渐压得大家喘不过气。

上面有领导的高标准，严要求，下面，还要面对学员之间的竞争。

不但要面对繁重的业务知识点，每天不断更新的银行活动，还有可能接到无理投诉的客户。

所以上线一个月后，很多人都选择了离职。

陈默倒是觉得轻松，有了上一世的经验，和客户沟通本身就没什么难度。

自己上一世又是金融出身，在银行工作更是如鱼得水。

反正重生一次，也不知道该为什么而活，索性自在点，轻松点，顺着父母，跟随内心吧……

正百无聊赖的想着，就看到同期学员林小雅，端着杯子，站在茶水间的窗边，呆呆望着窗外，眼圈泛红。

林小雅是这些学员中最漂亮的一个。

身材高挑，活泼开朗，一双大眼睛，灵动至极。

饱满红润的樱桃小嘴，笑口常开，从没看到过她这副模样。

陈默本不想多事，可是看到林小雅，好像满腹委屈无法诉说，可怜至极的样子，还是于心不忍。

陈默走上前去，轻声问道：“发生什么事情了吗？”

林小雅转过头看看陈默，吸了吸鼻子说道：

“刘冰老师刚刚叫我过去，她……她劝退我，说我不适合做这个行业。”

陈默微微有些吃惊。

要知道，培训期内很难看出学员的差距，也很难判断出是学员是否符合一个行业。

而且林小雅的各项数据，在新人还算中上等。

作为一个辅导老师，如此武断的劝退一个新人，陈默属实不能理解。

看来，漂亮的女孩儿确实很容易招女人嫉妒，也只能归结于女人的嫉妒心了。

林晓雅继续说道：“本来我是很喜欢这份工作的，但我现在确实也在怀疑，我是不是，不适合……”

“而且不知道是不是我的错觉，刘冰老师似乎有些针对我，对我的要求总是更高。”林小雅低落的说。

陈默拿过林小雅手里的杯子，接了一杯热水，递过去：“喝吧。”

“谢谢。”林小雅接过来，握住杯子继续愁眉苦脸。

“喝吧。”陈默又催道。

林小雅皱眉，有些疑惑又吃惊的看着陈默回：“这是热水呀！我凉一下再喝。”

陈默笑了笑：“我们无法决定，自己会遇到什么人，什么事，但是我们可以自己做出选择，并不能一概照单全收。”

“主动权，还是要掌握在我们自己手里。”

看着林小雅不解的眼神，陈默继续说：

“比如，有人给你倒了一杯热水，你可以选择，不接，或者，接过不喝，再或者，等凉一些再喝。”

说完，冲林小雅皎洁的眨了眨眼睛。

林小雅皱眉思索，良久点了点头：

“你说的对，不过，其实我还有第三种选择。”

“可以把这杯热水泼回她的脸上。”

说完，两个人相视大笑。

林小雅看着陈默帅气的侧脸，微微掩住口，红着脸说：“谢谢你，陈默。”

……

“今天大家开通注销权限。”

刘冰面无表情，指着电脑系统说道：

“客户，是银行盈利的根本。如果客户大量流失，结果可想而知。”

“我们的工作就是，在客户来电注销信用卡的时候，挽留客户。”

看着大家专注的听着，刘冰满意的点点头，继续说：

“几个注意事项，大家记好：”

“注销之前，一定要查清客户，有没有欠款？”

“有没有积分？”

“卡片有什么特殊权益？”

“有没有绑定业务？比如水，电，燃气，etc等等。”

“尤其是你，李小雅，你最粗心！”

刘冰疾言厉色的点名道：“办理业务的时候，一定要细心，再细心！”

林小雅低头不语，一脸冷漠，直接无视掉。

刘冰撇了一眼林小雅，惊讶的发现，对方没有像之前一样，出现委屈，或者不服气的态度。

她没有顶嘴辩解，自己自然也没办法借题发挥。

闹了个无趣，刘冰只能继续说：

“在查完卡片权益后，要尽量的进行挽留，多介绍卡片特色。”

“比如，咱们银行最近开展的活动，累计积分可以兑换礼品，卡片附赠的保障权益……”

说着骄傲的扬起嘴角：“我上线的时候，注销挽留率可是70%！”

“今天大家第一次接注销专线，只接线50位客户就行，你们能挽留下一半儿已经算是奇迹了。”

刘冰有些轻蔑的一笑，手一挥：“好了，大家上线。”

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