红颜霸业谈笑之间
第二十四章 谁是上帝（旧版）

吴翔根据了解，家电事件是生产企业的售后维修服务找“报修业务非常多必须排队”等借口推诿，认为这种皇家生意的意识非常恶劣，非常严重，如不彻底给予纠正和解决，很有可能是一颗老鼠屎打坏一锅粥。

他邀请了所有在电商体验专柜的销售生产厂家负责人，公司各部门总监召开务虚会，并且邀请新闻媒体给予全程跟踪报道。

“我碰到过这种情况，某所谓的名牌燃气炉发生故障报修，找到专卖店说预约时间，结果超出预约时间没见人上门，再去询问得到的答复是：业务非常多，必须排队。你们猜猜答复排队到什么时候呢？两天以后。我要质问：你们这个企业的广告铺天盖地，为什么不好好的重视售后服务？如果消费者不买你们的账，你们就等着关门大吉吧。”吴总举例非常气愤。

“到底是哪个牌子的？”在场的人义愤填膺。

“我们就给他留一点面子吧，我们在座的厂家负责人，我建议我们签个君子协议，一般的售后服务必须在24小时内解决，如果解决不了，你们必须面对面的给客户解释清楚，让客户能够接受，如果你们觉得做不到，那非常对不起，我们就终止合作。”

消费者是生产企业的衣食父母，我们天天讲市场竞争，结果是我们轻视，对不起我们的衣食父母。

“在此我要求我们各部门的总监，只要在营业的时间段，消费者的销售服务应该摆在第一位，我到有些门店巡视，发现有些客户把商品已经放到交款柜台准备付款，收款员说对不起他在结账，让客户等候，这种情况非常恶劣，内部的事情等营业关门后去处理，只要你开张，你就必须无条件的做买卖服务，从今天开始，你们发现一宗严肃处理一宗，彻底的刹住这些歪风邪气。”吴翔痛斥的这种现象，确实在许多商店里出现。

正确的认识消费者是经营生产企业的衣食父母，许多经营者的观念和意识存在着很大的差距，这个问题如果不彻底的解决，再好的品牌也要失去市场，让市场所抛弃。

理不辩不清，打开了话匣子，许多生产企业的负责人纷纷发言，谴责这种漠视消费者，对消费者不负责任的恶劣形象。

新闻媒体给予全程的跟踪报道，吴总邀请他们今后给予监督，发现一宗毫不留情面的曝光一宗

。

其实换位思考下：假如你是消费者，你用辛辛苦苦挣的钱买到的商品，出了问题得不到解决，你会怎么想？

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