人性
第九章 真诚关心（旧版）

西庭多·罗斯福的待仆詹姆士·爱默森写了一本名叫《仆人展中的英雄西奥多·罗斯福》的书。书中写道:

我太太有次向总统先生问起什么是鹑鸟，因为她从没有见过。总统先生给她做了详细的描述。没过多久，有人给我们打电话(爱默森和太太住在牡蛎湾一栋属于罗斯福产业的小农舍里)，我太太跑去接，原来是总统先生亲自打来的，他对我太太说，如果现在从窗户向外看的话，也许她可以看到有只鹑鸟正在窗外。此外，还有诸多类似的小事，它们都显示出总统先生的优秀品质。只要他从农舍经过，一定会过来找我们。有时虽然见不到我们，但可以听见他喊:“鸣，鸣……安妮?”或是“呜，鸣……詹姆士!”这样友善的招呼总是让人感到愉快。

谁都喜欢友善的老板。

在塔夫脱总统任职期间，有一天，罗斯福到白宫来访。

总统和夫人刚好有事出去，罗斯福对待下人的诚挚便真实地流露出来了，他能叫出每个仆人的名字。

“当他见到在厨房里工作的女仆爱丽丝时，他问她是否还在烘玉米面包。”阿奇·巴特这样记载道，“爱丽丝说，她只做给仆人吃。”

“他们真不懂得品味。”罗斯福大声说道，“我一定要告诉总统。”爱丽丝用盘子装了一些玉米面包给他。他边吃边走向办公室，并且一路和园丁、工人打招呼，跟每个人寒暄聊天。曾经在白官当过40年仆役的艾克·胡佛含着眼泪说道:

这是我两年来唯一感到快乐的日子，给我多少钱都不换。关心每一个平凡的人，还使得新泽西州的一位业务代表挽回了一个客户。这位名叫小爱德华·赛克斯的业务代表，在报告中说道:“好几年前，强生公司派我去麻省一带拜访客户，其中之一是位于兴罕的药品杂货店。次我去杂货店的时候，都会跟柜台里的职员寒暄几句，然后才去见店主，一天，店主突然告诉我，他不想再买强生公司的产品了，因为强生公司的许多活动都是针对食品市场和廉价商店而设。小药店承受不了这样的伤害。于是，我落荒而走，开着车在镇里漫无目的地徘徊。最后，我决定再回店里，向他们解释清楚。

“走进店里的时候，我照常和柜台员工打招呼，然后进到里面见店主。店主看见我的到来很高兴，欢迎我回来，并且比平常多订了一倍的货。我十分惊讶，忙问发生了什么事。他说在我离开店铺以后，柜台卖饮料的男孩走过来告诉他，说我是到店里来的推销员当中，少数几个会同他打招呼的人之一。他告诉店主，跟我合作会很愉快。于是，店主接受了这个职员的建议，并且从此成了我最好的客户。因此，我铭记对人关心是推销员必须具备的特质。”

我从个人的经验中也发现，只有你真正关心他人，才能赢得他人的注意、帮忙和合作。从凡夫俗子到重要人物，感莫能外。

几年前，我在布鲁克林文理学院讲授“小说写作”深程，我想邀请些有名的作家，讲述他们的写作经验。于是，我们在信中除了称赞他们的工作成就外，还说明了我们如何希望得到他们的一些忠告和成功的秘诀。

我知道他们工作繁忙，于是，我们附寄了一些希望他们回答的问题，以便节省他们备课的时间。结果，他们高兴地接受了这样的安排，并全部答应前来讲座。

用同样的方法，我们还请来了西奥多·罗斯福总统内阁的财政部长莱斯礼·肖、塔夫脱总统任期内的司法部长乔治·韦克罕、威廉·詹宁斯·布莱恩、富兰克林·罗斯福和许多其他杰出人物为学生讲座，与他们交流。

如果我们想结交朋友，就要先为别人做些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。当温莎公爵还是威尔斯亲王的时候，他曾到南美旅行。临走之前，为了给当地人做演讲，他花了好几个月的时间学习西班牙文，因此，南美洲的人特别尊敬他。

多年来，我一直想知道朋友们的生日。于是，我四处去请教他人占星学，向他们请教生日对一个人性格气质的影响。我借机记下他们的生日。我把这些资料写在日历上，等有人生日到了的时候，便送信或电报过去。此举效果相当不错，我大概是全世界让他们印象最为深刻的人了!

如果我们想结交朋友，一定要真诚热情地向人致意。现在有许多公司要求接线员在回答电话的时候，要尽量让声音显得关心、热忱。因为这种回话的语调，可以让听的人感觉到这家公司的诚意。让我们在下次打电话时牢牢记住这个要诀。

真诚地关心别人，不仅会让你结交朋友，还会为公司带来利润。位于纽约的北美国家银行，在出版物里刊登了一封储户玛德琳·罗丝戴尔的来信:

我想让你们知道，我十分感谢贵银行的职员。他们个个谦虚有礼，乐于助人。长时间的排队和等候之后，能得到柜台出纳员亲切的问候，真让人感到高兴。

去年，我母亲住院5个月，使我常有机会去找玛丽，派屈琪罗。她只是一个柜台出纳员，却非常关心我母亲常向我母亲问好。

毫无疑问，罗丝戴尔女士以后会常常光顾这家银行。此外，让我们再举一例。费城的奈佛先生多年来一直想把燃料卖给一家从外地进货的大连锁店，但这家公司的经理却从不考虑奈佛先生的燃料。因此，奈佛先生有天晚上在我们的课堂演讲时大骂这家连锁店。

他始终不明白，别人为什么不愿买他的燃料。

我建议他改变战略。首先，我们准备在课堂上举行一次辩论会，主题就是连锁店的广泛分布是否对国家弊多利少。我建议奈佛先生加入反方。由于要为连锁店辩护，他便前往拜访了一位他原本瞧不起的连锁店经理，并告诉他:“我不是来推销燃料的，我是来找你们帮忙的。”他说明来意，并且说，“我来找你，是因为你能提供很好的事实。我很希望能赢得这场辩论，无论你提供什么给我，我都十分感激。

我们让奈佛先生亲自把其余的部分说完:

这位经理同意见我，是因为我原先只要求他抽出一点时间。我说完原因后，他指着一张椅子要我坐下，并且我们谈了整整1小时47分钟。他请来另一位主管，这位先生写过一本有关连锁店的书。接着，他又给全国连销店工会写信，替我要来一份有关这个问题的材料。他觉得迷锁店为人们提供了最真实而方便的服务，他也为能服务社区而感到骄傲。当他侃侃而谈的时候，两眼发亮，我也只得承认他的确让我明白了许多意料之外的事。他改变了我的整个心态。

当我要离去的时候，他陪我走到门口，用手揽住我的肩膀，祝我辩论赛取得胜利，并且要我告诉他辩论的结果。最后，他对我说:“春天来的时候请再来看我，我很愿意向你买些燃料。”这真是个奇迹，他居然主动提起买燃料的事。由于我对他们连锁店的关心，使他也转而关心我的产品，因而，10年来我都做不到的事竟然在两个钟头内做到了。

奈佛先生发现的并不是什么新的真理。早在耶稣降生前100年，有个罗马诗人帕利里亚斯·赛洛斯就说过:“关心是相互的。”

关心他人与其他人际关系的原则一样，必须出于真诚。付出关心和接受关心的人都应如此。这样，双方都会受益。

还有，在纽约长岛选修我们课程的马丁·金斯柏报告说，一位护士对他的特别关怀，对他的一生产生了深刻的影响。他的故事是这样的:

在我10岁那年的感恩节当天，我在城里一家医院的免费瓶房里住着，准备第二天进行外科整形手术。那时，

我不仅几个月都不能出门，还要忍受疼痛，等待伤口复原。我的父亲已经过世，母亲和我住在一问小公寓里，接受社会福利救济。那一天，母亲不能来看我。

我感到十分孤单、恐惧和绝望。我知道，母亲一人在家为我担心，而且没有人陪她，没有人同她一起吃饭，她甚至没有钱吃一顿感恩节晚餐。

我忍不住啜泣，我把头埋在枕头和棉被下面，尽堡不让自己哭出声来。但我实在太伤心了，因此哭得整个身体都颤动不已。

有位年轻的实习护士听到我哭泣的声音，急忙跑过来。她掀开棉被，拭去我脸上的泪水，然后告诉我，因为工作的原因，她不能和家人团聚，所以也感到很孤单她问我愿不愿意和她一起用餐，然后便拿了两份食物过来:有火鸡片、马铃薯泥、橘子酱和冰淇淋等。她同我聊天，让我不感到害怕，一直到下午4点换班的时候才离

开。而她在晚上11点钟时又回来陪我玩，同我聊天，直到我唾下了才离开。

从那以后，我还度过了无数个感恩节，却只有这个感恩节永远长留在我心头。在那个特别的日子里，有拦折给我带来的恐惧、孤单，更有来自一位陌生人的滥情和关怀。

如果你想要别人喜欢你，或是想改善你的人际关系，那么，要记住:帮助他人也是帮助自己，请记住第一大原则:

真诚地关心别人!

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