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账户异常:
 账户异常一般由是由于网友异常订阅引起的,若超过48小时未处理,请联系在线客服查询您的账号协助您上报到相关部门进行处理哦(请被命中的读者们耐心等待);若发现有盗版,或网友举报盗版等行为,为了维护广大读者及作者的权利将不予解封,望见谅!

忘记密码,找回密码:
 1、邮箱找回密码:若您在飞卢注册时填写了正确的邮箱,可用此功能找回,在登录页面点击忘记密码,通过手机号或者邮箱找回。
 2、人工找回密码:
   若您的手机号和邮箱都无法使用的情况下可人工找回密码,请把您的帐号ID和充值的账单明细截图(3张)发给在线客服,若信息提供不全或不完整无法找回!
   工作时间为每周一至周日的上午 9:00-12:30 下午13:30-19:00

忘记帐号ID:
 1、充值记录找回帐号ID,您若在飞卢用支付宝充值,可以去第三方渠道查询您的飞卢订单记录,@或者下划线后面的就是您的帐号。您若是微信充值的,在微信支付钱包右上角账单里面找您的充值明细,商户订单号下划线后面的就是您的id账号。
2、若以上无法找回,飞卢目前也无法帮您找回帐号ID;请您重新申请一个帐号,并记住此帐号!

充值不到帐问题:
 1、充值没到账怎么办:若出现这种情况,请联系充值过程的客服电话(即相关渠道的客服电话)。
 2、短信无法充值怎么办:由于运营对某些地区短信充值进行屏蔽,造成此类问题;请换一种充值方式即可。
 3、充值到帐比例问题:支付宝、银行卡、信用卡、微信等银行卡类型支付为100%到账;游戏卡,手机卡等均需扣掉手续费,此手续费根据卡种不同而不同,望用户需充值时细看到账比例规则!
 4、短信充值扣费比例问题:飞卢官渠到帐比例为60%,第三方渠道到账比例为50%,具体短信到账比例问题,请查阅每种渠道的到账比例。
   温馨提示:短信充值扣费比例较高,若能方便用其它方式充值,请用其他方式充值!
 5、怎么充值:充值请进pay.faloo.com,充值方式很多,一定有您熟悉的充值方案。
 6、其它问题请联系飞卢在线客服(由于不到账的原因有多种,请在留言中详细说明原因。)

充值活动赠送问题:
 1、充100送500怎么没送:充值100元赠送500VIP点,即5元人民币。
 注:活动以单次实际到账的VIP点为准;以点券的形式赠送VIP点,充值额越高点券到期时间越长;活动赠送均为一次性充值到账指定金额赠送,不能累计充值,且活动不能与其他活动叠加享受。
 2、活动期间充值越多赠送比例越高,具体详见每一次的活动细则!

消费问题:
 1、在哪里看消费清单:请访问b.faloo.com->点击账务中心->左侧“消费记录”。
 2、在哪里看小说订阅记录:请访问b.faloo.com->点击账务中心->我的订阅->查看订单或者APP-我的订阅-章节订阅记录。
 3、飞卢怎么消费订阅:普通会员/初级VIP 5点/千字,高级VIP 4.5点/千字,星级VIP 4点/千字。6星级以上都是VIP 3点/千字
 4、充值完怎么不能看:新充值用户最新章节需等24个小时后才能阅读,请耐心等待。
 5、我没看小说VIP点怎么没了,或者怎样取消自动订阅:网页版账务中心-我的订阅-取消自动订阅或者APP-我的订阅-取消自动订阅。一般VIP点没了是因为开通了自动订阅。
 6、懒人订阅的开关:APP-个人中心-点头像-我的资料-关闭懒人模式或者电脑网页版账务中心-我的设置-安全设置里面关闭懒人模式

VIP会员级别问题:
 1、充值了怎么不是VIP:充值后实际到帐金额满30元即3000VIP点或者消费满30元,可去账务中心手动升级初级VIP。
 2、高级VIP怎么满足:充值后实际到帐金额满199元即19900VIP点或者消费满99元,可去账务中心手动升级高级VIP。
 3、星级VIP怎么满足:充值后实际到帐金额满365元即36500VIP点或者消费满199元,可去账务中心手动升级星级VIP。
 4、符合了升级要求怎么没升级:网页版账务中心-我的vip-查看和升级vip会员-点击升级或者在APP-个人中心-点击头像-右上角我的资料-VIP等级-提升等级。如果升级不了就是不符合,看好站内升级要求。

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