过了一个愉快的周末,又美美吃了几顿农家菜,陈默神清气爽的来到职场。
可并不是每个人都像陈默一样开心,
林小雅嘟着嘴坐在座位上。
董伟在旁边嘘寒问暖,她理也不理。
看到陈默过来,林小雅强打精神,招了招手,打了个招呼:
“陈默,你来啦!”
“一大早的,这是怎么了?”陈默问。
“别提了!”董伟抢着说:
“小雅接到的那个,孩子充值游戏的客户,不是要退款嘛,刘冰不管!”
“嗯?”陈默问:“她怎么说的?”
“她说,没管教好孩子,是父母自己的问题,钱又没到银行口袋里。”
“还说我这是多管闲事!”
林小雅委屈的说:“她可以这样和我说,那我要怎么对客户说呀!”
早就料到了,陈默想,这种能推就推的事情,刘冰肯定是不会管的。
“先把客户资料给我,”
陈默边开电脑边说:“我看看。”
“好,”林小雅发完邮件,拉着椅子来到陈默身边,董伟也跟着凑过来。
“小雅,你怎么不发客户id啊!发客户号还要带到内部系统,多麻烦!”董伟问。
林小雅以打量白痴的眼光看过来:
“客户的身份证能随便发吗?咱们邮件系统都有被后台监控的,这属于客户隐私资料!”
“哦,哦,”董伟后知后觉的点点头,“那我下次也不发了……”
交易详单里,一笔又一笔的财付通消费,少则几百,多则上千。
“记个电话,**,这是财付通的官方电话,客户打过了吗?”陈默边查询边说。
“应该没有,那我一会让客户打打看。”林小雅做着记录回答。
董伟插嘴问:“什么财付通?”
“财付通交易,大部分就是微信交易啦!”林小雅再次把董伟划在白痴的范围里。
“可以让客户打电话试试,但财付通只是第三方交易平台,用处可能不大。”
陈默接着问:“孩子多大了?玩的是什么游戏?”
林小雅摇摇头:“我也没问,这个阿姨一直在哭,弄得我心烦意乱的。”
陈默看了林小雅一眼,对方不好意思的低下头。
陈默语重心长的说:
“小雅同学,你的善良不该用在这种时候,客户来电是寻求帮助,而不是宣泄感情,”
“做为客服人员,应该用自己的专业来帮助客户解决问题。”
陈默话音未落,董伟张嘴就要帮林小雅辩解。
林小雅却点头说:
“你说的对,我太感情用事了,连基本情况都没掌握清楚。”
陈默思索片刻,用手机查了几个电话,对林小雅说:“我来说,你来记。”
“等会回电,先问客户,孩子的年龄多大了,”
陈默苦笑着摇了摇头:“别是遇到了个妈宝男,如果超过16周岁,就告诉客户直接报警吧。”
“如果孩子不到16周岁,再问问孩子玩的是什么游戏,”
“要是现在比较火爆的‘和平精英’,‘王者荣耀’,让客户直接拨打**,这是腾讯未成年健康服务专线,可以直接退。”
“如果孩子玩的是一些小平台游戏,联系游戏公司,大概率对方不会退款,客户可以拨打12315,”
“这个是消费者投诉热线,”
“电话打通,说明情况后,让客户向12315索要此次问题的受理编号。”
“客户拿着受理编号,再次联系游戏公司,把受理编号提供给他们,这样退款的机会就比较大了。”
“如果这些方法都行不通,让客户报警吧。”
“嗯,”林小雅笔下不停,飞速记录。
“虽然刘冰说话难听,但她的立场其实没有问题。”陈默接着说。
“啊?”林小雅骤然抬头,不可思议的看着陈默。
陈默解释道:
“很多事情,帮你,是情分,不帮你,是本分。”
“在自己泄露密码,造成资金损失的情况下,银行可以不承担责任。”
“以后类似事件,你自己把握尺度。”
看着林小雅若有所思,陈默继续说:
“等会回电客户,再问下从什么时间开始进行的充值,把账单流水免费发送给她,我们能做的也就这些了。”
林小雅把椅子拖回座位,笑着嘀咕道:
“明明那么热心,偏偏就喜欢嘴硬……”
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