上海,安平银行总部,案例分享会。
台下坐满了催收部门的领导:总监,各区域经理,分级主管,团队长……
他们聚精会神看着台上,都很好奇这个年轻人,是怎么搞定了催收部门的“老大难”。
陈默一身笔挺的西装,站在台上,泰然自若。
“接到单子之后,我先分析了一下被催款人的情况。”
“被催款人从事个体经营,年薪在300万左右,而欠款金额不足140万,也就是不到他年薪的1/2。”
“欠款人又是他的独子,正常来说,这笔款项应该很容易回款,我不明白为什么却拖了一年之久。”
陈默环视台下,众领导纷纷点头,陈默继续说:
“所以我调听了多通录音,被催款人的录音大多是骂人的,当然谁被催款心里都不好受,可以理解。”
“相比而言,欠款人的录音给我的帮助就大多了,”
……
“这小伙子台风不错,”安平银行的总监程金瑞赞赏道:
“才出校门,面对这么大的场子,下面又都是大大小小的领导,也没见他紧张。”
其实他不知道,和陈默上辈子见过的场面相比,今天的阵容根本不值一提。
“是啊老大,”朱琳琳小声说:
“我第一次见他就觉得奇怪,一个刚毕业的学生,还真稳得住,认识这么久,我就没见他有什么大的情绪波动。”
程金瑞点点头:“前途不可限量啊!”
……
“第一,就是被催款人和欠款人的关系,据欠款人说,被催款人从小对他教育极其严苛,”
“但不能否认,父亲对自己也非常疼爱,尤其是对于金钱方面,只结婚一样,婚房,婚车,彩礼酒席,上千万也没有眨眨眼。”
陈默话锋一转:
“真正的关系恶化,是在欠款人一次又一次投资创业失败之后,年轻人,大多眼高手低,所以……”
台下的领导多数在四五十岁上下,看着一个二十岁的年轻人,老气横秋的说这话,忍不住笑起来。
陈默停住,也跟着笑了笑:“好吧,我也是年轻人。”
等台下安静下来,陈默继续说:
“年轻人大多眼高手低,眼光见识也远远不足,所以欠款人多次投资失利,自己开的公司也破产负债,”
“除了我们银行,在其他多家银行,包括外面的小额贷款等等都有欠款,”
“这些年,被催款人陆陆续续已经帮他还了几千万,直到最后,面对屡教不改的儿子,被催款人才会把他赶出家门。”
陈默长吁了一口气:“知己知彼,百战不殆。背景调查大致结束,下面我们可以开始进行催款。”
“第一通电话,我打给被催款人,“
陈默点下录音回放,播放器中出现陈默的声音。
“您好,我这里是安平银行催收中心,请问您是徐宏先生吗?”
电话那端传来被催款人气急败坏的吼声:
“不要再打电话来了,你们脑子有问题吗?我早就说了,我没有徐子昂这个儿子,他的事我永远不会管了!”
电话挂断。
台下一阵沉默,对于被客户骂这样的事,这些领导都见得多了,可每次听到还是心里不舒服。
陈默却没有什么情绪波动,继续说:
“在核听被催款人录音的时候,我发现他似乎把对欠款人的失望和不满,发泄在了催收专员的身上,”
“每通录音,短则十分钟,长则一小时,满满的谩骂。”
“像这样说几句话就挂断的情况,非常反常,”
“所以,我的第二通电话打给了欠款人,徐子昂。”
陈默继续播放录音。
“您好,徐子昂先生吗?我这里是安平银行催收中心。”
“是我,你说吧。”对方客气的说,语气里满是疲惫。
“抱怨打扰了,是这样,徐先生,我刚刚给您父亲打了个电话,老爷子脾气不大好,家里是有什么事吗?”
电话那端传来一声长长的叹气:
“我妈前两天把腿摔坏了,现在正在住院,我这边又在闹离婚,我爸一个人照顾我妈,难免有些心烦。”
“阿姨伤的怎么样?”陈默关心的问。
“现在已经没事了,过两天就能出院。”
“那就好,您也别太担心,照顾好自己才能照顾好家里人。”
几句安慰,第二通电话结束。
台下的领导都在心里点头,小伙子年纪不大,和人沟通倒是有一手。
表达流畅,体贴自然,声音又亲切,使人心生好感。
“现在,我们已经了解了徐先生家里的大致情况,可以开始最重要的第三通电话了。”
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