重生：从男客服做起
第10章 新的挑战（新书求收藏求花花～）（旧版）

相比于信用卡职场，催收部门更加喧闹一些，每个人都在隔间里忙碌着。

朱琳琳带着陈默，边走边介绍：

“我们的工作时间是早上8点到晚上8点，周末单休，”

“工作内容也很简单，找到客户，电话或者微信qq等来进行联系，催缴款项，”

朱琳琳看了一眼陈默，继续说：

“月薪，普通员工一个月一万左右，你的话，我看十几万也不是没可能。”

陈默谦虚的笑笑：“琳琳姐太抬举我了，我们不是要做录音分享吗？”

“带你熟悉下环境嘛，说不定以后要在这里长驻呢！”

陈默不置可否。

朱琳琳笑着说：“这是我的办公室。”

陈默环顾四周：房间不大，但整洁干净，光线明亮。

角落里一大盆龟背竹，青翠欲滴，看得出来每天都有人细心打理。

办公桌上，除了电脑，台历，纸笔，就是一排排整齐的文件夹。

连待客用的茶几上，也只有水壶，茶杯，沙发上更是一点布置也没有。

整个布局和朱琳琳的风格一样——干练。

“坐吧，”朱琳琳边倒茶边说：“有重要业务都出去谈了，办公室比较简单，别介意。”

“琳琳姐客气了。”陈默起身，双手接过茶杯，一手拖底，一手扶杯壁。

“录音分享的事先不急，我和你说个单子。”

朱琳琳从一排文件夹中，拿出一本翻开，说道：

“催收最困难的一步，也就是第一步，找到欠款人，”

“找到人之后，按照催款流程走就好了，就是因为很多人欠款后失联，人都找不到，后面的工作根本无从谈起。”

陈默有些疑惑的看着朱琳琳，不明白她为什么要和自己说这些。

“第二步就是看欠款人的还款意愿，如果有意愿还，进入协商还款流程，没有意愿，走催款流程。”

朱琳琳长叹了一口气：“偏偏这单，欠款人从未失联，主动和银行联系协商，还款意愿非常明显，”

“可是，一年了，却无从追缴！”

陈默疑惑的结果文件夹：“琳琳姐，我是信用卡部的，你给我看催收客户的资料，可以吗？”

“你的高晶主管，把你借给我了！你听我的就好。”朱琳琳催道：“赶紧看看。”

陈默翻开文件夹：

欠款人:徐子昂，男，32岁。

被催款人:徐宏，男，55岁。

关系：父子。

陈默皱了皱眉，询问得看向朱琳琳。

朱琳琳解释道：“对于没有能力还款的欠款人，我们有时会把方向转向他的亲属，尤其是他的亲属能力足够的情况下……”

陈默点点头，继续看下去。

被催款人职业：个体经营，水果批发。

预估年薪：300万。

催缴金额：136万。

陈默若有所思，自语道：

“至亲的父子关系，欠款又不到他年薪的一半，正常来说，他父亲应该会帮欠款人还款。”

“开始的时候，很多人都这么想，唉……”

朱琳琳长长的叹了一口气：

“这都一年了，多少绩优专员联系，一分钱都没追回来，”

“现在金额已经不重要了，重要的是时间。”

朱琳琳在陈默身边坐下，手中转动着茶杯：

“陈默，你来公司时间不短了，咱们银行是股份制，你的信用卡部，和我们的催收部，其实隶属于外包，你也应该明白吧。”

陈默点点头。

除了国有几大银行，其余的银行基本都是这个模式。

“对于无法联系的单子，我们可以结单确认，没什么影响。”

“可是这位徐先生，”朱琳琳叹着气说：

“每次打电话都接，接了又不说别的，就是骂人，我们连结单都结不了。”

“既没结单，又没催缴成功的记录，这一单，对于催款成功率，平均处理效率，结单率和用时率的的影响都太大了……”

陈默略惊异的问：“他电话每次都接？”

“十之八九都会。”朱琳琳点点头。

是件好事，陈默想，总比不闻不问的好。

古语有云：爱之深，责之切。

要是对孩子真的漠不关心，大可以把催款的电话都拉黑，何必每次都接，给自己找不痛快。

“琳琳姐，我想听听他之前的通话录音。”

陈默说：“这样我可以先想想应对方案，下午再联系客户。”

“今天下午?！”朱琳琳眨眨眼：“那好，我去给你调录音。”

“你呢，也不要太托大，我们一年都没结掉的单子，你想一上午就搞定吗？”

陈默头也不抬的继续看文件：“不敢，尽力一试罢了。”

“好，这个客户骂人厉害着呢，你可不要哭鼻子啊。”

朱琳琳嘴上打趣着，心里却非常期待，想看看陈默到底有什么手段。

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