爱的方程式
十、面试第四课（一）（旧版）

今天是第四次课。一帆来到教室，拍怕沙发坐下。往茶几上一看，茶已经泡好了，于是端起来喝了一口，感觉齿留余香，味道大好。不由道：“这是什么茶啊，这么好喝？”

蓉蓉道：“这是萌萌给你配的茶。昨天我们跑了一下午，买了冰糖、橘皮还有很多，才配好的。”

一帆感激地看着萌萌。

萌萌看一帆喜欢，高兴地拿出两个瓷瓶，对一帆道：“周老师，我们给你配了两瓶，这可是我们宋朝的秘方呢！”

一帆大喜，接过瓷瓶。依依急忙过来，说道：“我看看，我看看！”一帆递给她一瓶。依依见瓶子漂亮，顺手揣进大衣口袋，笑道：“没收了！”

萌萌叫道：“依依，你怎么这样啊，这是送周老师的！”

蓉蓉笑着说：“萌萌，这瓶可是一对儿呢，依依和一帆老师正好一人一瓶！”

依依仔细一看，原来她拿的那瓶上面有个小女孩儿，一帆的那瓶上是一个小男孩儿。听蓉蓉话里有话，脸有点红，不理她，厚着脸皮对一帆道：“就当你送我的吧！”

一帆笑着说好。萌萌撅着嘴说：“周老师拿人家的东西送人情。哎呀，美女就是无敌啊！”

依依笑了：“你个小东西，这么抠门啊，我依依可不占小姑娘的便宜，今天晚上请你们吃饭好不好？”

萌萌立即笑了，道：“这还差不多，我可能吃了，你等着破产吧！”

闹过之后，一帆开始上课。“这节课讲面试题型中的人际关系处理题，请打开文件。”一帆清清嗓子道：

人际关系处理

人际关系类题目考察的是工作中和上级、同事、群众、其他部门、其他单位等等产生的矛盾冲突时，你处理问题的原则和技巧。本类题目考试频率很高，几乎每次考试都有这类题型，大家一定要注意。

典型题目：

1、你工作出色，受到领导表扬，同事们孤立你怎么办？

2、领导安排你和某个同事完成一项任务，由于同事的配合不够导致任务情况完成不好，但同事跑到了领导面前说是你的问题，领导在会上严厉批评了你，你怎么办？

3、你是乡里的一位办事员，一项工作书记满意，乡长不满意，你怎么办？

这类题目特点是针对性很强，相对来说比较简单，很多考生都能流利答出个一二三来。大家基本上都围绕着这么几个点来回答：

1、我不生气

2、反思自己

3、加强沟通

4、吸取教训，继续前行

这就是这类题目的模板，你有万般变化，我有模板在手，真是任尔东南西北风啊，呵呵！这里问题就出来了，大家的回答大同小异，怎么分出高下啊？考官有办法，加大难度啊。就近几年来的考题观察，跟其他类型题目结合越来越紧密，难度越来越大，常常把你逼入死角，比如“领导让你做一件违反政策的事，你怎么办？”，难度不小吧？

话又说回来，这类题目毕竟局限性大，只要多做几道题，掌握答题技巧，不难拿高分。因此，我的看法是：

人际关系类：试题难度3.5星考试频度5星

我们来看看答题要点：

1、表明对矛盾本身的态度和原则

这个很重要，一定要认识到在工作中陷入人际关系困境是正常的，那么要有一个平静的心态。二是要明确处理好人际关系的重要性，要本着团结、尊重、宽容的态度，有原则地来处理。

2、找原因：

先从自己身上找起，像例题中的第一题，同事们孤立你，是不是你有点骄傲啦，是不是平时不注重和同事的交流啦，是不是帮助同事太少啦？

3、解决措施：

立足于沟通，交流是无限的、沟通是永恒的，通过沟通消除误会，达到团结。这里注意的是，不要一个劲空洞地说我要在合适的时间、合适的地点给人家沟通。沟通有多种方法，比如冷处理，比如你被人误解了，你一个劲儿去解释，效果会好吗？不如冷处理，不要解释。注意沟通技巧，比如跟领导沟通，你完全可以等事情冷却下来，发个真诚的短信，发个E-MAILAI来沟通。没有机会也可以创造机会，主动邀请大家一起活动，情绪好的时候再提出自己的意见，不是更好吗？折中、回避都不是好办法。

另一个是沟通一定要真诚，大家在做练习的时候，不要把题目仅仅当题目，要设身处地地去想一想，就像真的面对你的同学、朋友、领导一样。

4、表态：

无论怎样，不要把情绪带到工作中来，而且还要更加勤奋工作，说不如做，优异的工作是取得领导和同事们的信任和支持的基础。

这只是个大体思路，具体到题目中会有很多变化，不同的题目要有所侧重。

“依依，你对如何处理人际关系有过总结吗？”一帆问道。

“怎么又提问我啊？”依依抗议。

“谁让你拿了我的茶！”一帆笑道。

“是啊是啊，就应该提问你！”萌萌幸灾乐祸地说。

“切，姐还真就总结过，让你们瞧瞧。等会啊，我把文件发给你们。”依依笑道。

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